Информация для пациентов

График приёма граждан

Руководитель учреждения здравоохранения

Стеценко Ирена Николаевна

Главный врач

102

Часы приёма

Понедельник - пятница с 08.00 до 16.15

+79493053454

doktor_irena@mail.ru

Наталья Викторовна Хомченко

Заместитель главного врача по медицинской работе

105

Часы приёма

понедельник - пятница с 8.00 до 16.15

+79493146428

zamgvcpmsp2@mail.ru

Акульшина Светлана Александровна

Главная медицинская сестра

104

Часы приёма

8.00-16.15

+7 949 305 32 23

akulshinas@mail.ua

Антонов Вадим Борисович

Заместитель главного врача по техническим вопросам

125

Часы приёма

8.00-15.00

+7 949 429 45 56

vadim.borisovich.1970@mail.ru

Сорокина Ирина Борисовна

Амбулатория №1

245

Часы приёма

8.00-16.00

+7 949 340 75 62

ambulatoria1@mail.ru

Волошина Елена Юрьевна

Амбулатория №2

8.00-16.00

Часы приёма

Часы приема

+7 949 396 75 72

ambulatoria2@mail.ru

Бугрим Анна Константиновна

Амбулатория №3

Часы приёма

8.00-15.00

+7 949 305 34 59

bugrim_anna@mail.ru

Богданова Людмила Владимировна

Амбулатория №4

Часы приёма

8.00-16.00

+7 949 319 85 12

ambulatoria4@mail.ru

Грушник Татьяна Викторовна

Амбулатория №5

Часы приёма

8.00-16.00

7 949 312 17 03

ambulatoria_5@mail.ru

Саутина Ирина Александровна

Амбулатория №6

226

Часы приёма

8.00-16.00

+7 949 382 01 99

ambulatorija6@mail.ru

Режим работы

ГБУ "ЦПМСП №2 Г.ДОНЕЦКА"

пн-пт - 08.00 - 18.00; суббота - 09.00 - 17.00; воскресенье - выходной

Регистратуры амбулаторий 1-6

пн-пт - 08.00 - 18.00; суббота - 09.00 - 17.00; воскресенье - выходной

Администрация ГБУ "ЦПМСП №2 Г.ДОНЕЦКА"

пн-пт - 08.00 - 16.15

Полезная информация

Государственные гарантии бесплатной медицинской помощи

Диспансеризация

Платные услуги

Независимая оценка качества

Вакцинация

Единое окно выдачи справок

Направления

Доступная среда

Страховые медицинские организации

Часто задаваемые вопросы

Фотогалерея

График приема специалистов

Права граждан

По Федеральному закону от 21.11.2011 №323-ФЗ у граждан есть право на охрану здоровья и медицинскую помощь, в том числе:

выбирать врачей и медицинскую организацию
получать помощь в условиях, которые соответствуют санитарно-гигиеническим требованиям
проходить профилактические осмотры, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию и консультации у врачей-специалистов
облегчать боль лекарствами и другими доступными методами при болезнях и медицинском вмешательстве
получать информацию о своих правах, обязанностях, состоянии здоровья и иметь доступ к медицинской документации, которая содержит эти сведения
получать копии и выписки из своих медицинских документов
выбирать людей, которым может быть передана информация о состоянии здоровья
получать лечебное питание, если это лечение проходит в стационарных условиях
иметь гарантию защиты сведений, которые составляют врачебную тайну
давать добровольное согласие или отказываться от медицинского вмешательства
возмещать вред здоровью, который причинили при оказании медицинской помощи
встречаться с адвокатом или законным представителем для защиты своих прав
встречаться со священнослужителем, проводить религиозные обряды и получать для этого отдельное помещение, если это не нарушает внутренний распорядок стационара и медицинской организации в целом
получать достоверную и своевременную информацию о факторах, которые помогают сохранять здоровье или оказывают на него вредное влияние: санитарно-эпидемиологическое благополучие района проживания, состояние среды обитания, рациональные нормы питания, качество и безопасность продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов и товаров для личных и бытовых нужд, потенциальная опасность для здоровья выполняемых работ и оказываемых услуг

Обязанности граждан

Заботиться о своём здоровье
Проходить медицинские осмотры в случаях, которые предусмотрены законодательством РФ
Проходить медицинское обследование и лечение и заниматься профилактикой этих заболеваний в случаях, когда заболевание опасно для окружающих и когда это предусмотренно законодательством РФ
Соблюдать режим лечения и правила поведения в медицинских организациях, в том числе в период временной нетрудоспособности.

Правила внутреннего распорядка

В процессе оказания медицинской помощи врач и пациент имеют равные права на уважение их человеческого достоинства и могут защищать его в соответствии с действующим законодательством. Взаимоотношения врача и пациента должны строиться на основе взаимного доверия и взаимной ответственности. Пациент – активный участник процесса лечения.

1. При обращении за медицинской помощью и её получении Пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны сотрудников Медицинской организации и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи, об уровне их профессиональной подготовки и опыте работы по специальности;

- выбор врача в Медицинской организации;

- пребывание, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно- гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- медицинское вмешательство при условии полного и достаточного информирования в соответствии с действующими законодательными актами, оформленного в письменной форме в виде добровольного информированного согласия Пациента на медицинское вмешательство;

- отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи при условии полного и достаточного информирования в соответствии с действующими законодательными актами, оформленного в письменной форме в виде добровольного информированного отказа Пациента от медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

- получение информации о своих правах и обязанностях;

- получение от лечащего врача или иного должностного лица Медицинской организации полной и достоверной информации о состоянии своего здоровья, результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, о применяемых методах диагностики и лечения, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях в доступной и понятной для него (либо его законного представителя) форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии;

- выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- защиту сведений, составляющих врачебную тайну: сохранение сотрудниками Медицинской организации в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при его обследовании и лечении, а также полученных от него любыми сотрудниками Медицинской организации в устной и письменной форме, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

- отказ от медицинского вмешательства;

- возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи;

- обращение с жалобой к должностным лицам Медицинской организации, а также в органы государственного контроля/надзора или в суд;

- использование холла, коридоров, туалета для посетителей, гардероба, и других общедоступных помещений Медицинской организации по их назначению.

2. Пациент обязан:

- соблюдать внутренний распорядок работы Медицинской организации, поддерживать установленный режим тишины, чистоту и порядок в помещениях Медицинской организации;

- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

- своевременно обращаться за медицинской помощью;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам,

участвующим в оказании медицинской помощи;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о принимаемых лекарственных средствах, о противопоказаниях к применению назначаемых лекарственных средств, ранее перенесенных, наследственных, венерических, инфекционных и психических заболеваниях в семье, иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения, включая информацию о злоупотреблении алкоголем, наркотическими препаратами или токсическими средствами, данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных в других медицинских организациях (при их наличии), наличии аллергических реакций, а также обо всех изменениях в состоянии здоровья при получении назначенного лечения и лекарственных препаратов;

- выполнять медицинские предписания;

- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- соблюдать Правила внутреннего распорядка Медицинской организации для пациентов и бережно относиться к имуществу Медицинской организации.

- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации о состоянии здоровья против своей воли о состоянии здоровья, о результатах

обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, согласие/отказ от

госпитализации, согласие/отказ от медицинского вмешательства или его прекращение, согласие/отказ от проведения инвазивных манипуляций,

согласие/отказ соблюдать предложенную диету;

- согласие на разглашение врачебной тайны определенным лицам;

- согласие на обработку персональных данных и иные виды согласий/отказов установленные законодательством РФ;

- являться на прием к специалистам не позднее, чем за 10 минут до назначенного времени или за большее время, если этого требует подготовка к медицинскому вмешательству, о чем Пациент был заблаговременно предупрежден;

- соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом, рекомендации и назначения лечащего врача;

- проявлять доброжелательность и вежливое отношение к другим пациентам и посетителям медицинской организации, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством

Российской Федерации;

- исполнять требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, Пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

- использовать средства индивидуальной защиты от респираторной инфекции в случае простудного заболевания или наличия любых его признаков, а также в период эпидемий гриппа и других инфекционных заболеваний;

- при входе в Медицинскую организацию снимать верхнюю одежду и помещать ее в гардероб, на обувь надевать чистые бахилы;

- выбрасывать мусор, включая предметы личной гигиены, только в мусорные корзины;

- при выходе из Медицинской организации выбрасывать использованные бахилы только в специальную урну;

- в случае возникновения чрезвычайных ситуаций независимо от их характера или при угрозе совершения террористического акта, исполнять инструкции

администрации Медицинской организации или компетентных государственных органов;

- бережно относиться к имуществу Медицинской организации и других пациентов, не оставлять без присмотра свои вещи;

За действия, повлекшие за собой причинение ущерба имуществу Медицинской организации, Пациент несет материальную ответственность в соответствии с Гражданским Законодательством.

Пациенту в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности сотрудников Медицинской организации, других пациентов запрещается:

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, коляски и т.п.);

- приходить с домашними животными (кошками, собаками, экзотами, птицами, рептилиями, млекопитающими);

- проносить в здание, медицинские кабинеты и служебные помещения Медицинской организации огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- размещать в холле Медицинской организации средства передвижения (велосипеды, самокаты и др.);

- появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи.

Запрещен доступ лицам с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений сотрудниками Медицинской организации или правоохранительных органов;

- распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества в помещениях Медицинской орагнизации;

- курить (согласно Федеральному закону № 15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;

- приносить сильнопахнущие изделия, цветы, пользоваться парфюмерной продукцией, запах которых может вызвать аллергические реакции у окружающих;

- бегать по коридорам, лестничным пролетам, сидеть на ступеньках и перилах;

- играть в азартные игры;

- производить шум, в т.ч. кричать и громко разговаривать, хлопать дверьми, специально топать и стучать, воспроизводить аудио- и видеозаписи с высоким уровнем громкости, играть на музыкальных инструментах, использовать различные предметы, инструменты, приспособления и устройства для производства громких звуков и т.д.;

- использовать ненормативную и нецензурную лексику;

- оставлять детей в холле Медицинской организации без присмотра;

- находиться в диагностических и консультативных кабинетах взрослым пациентам с детьми до 14 лет;

- принимать пищу в холле Медицинской организации;

- выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места;

- входить в кабинеты Медицинской организации без приглашения, в верхней одежде, без сменной обуви (бахил);

- пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследования;

- пользоваться служебными телефонами, компьютерами и оргтехникой;

- требовать передачу результатов лабораторной, ультразвуковой, функциональной и др. диагностики третьим лицам и по электронной почте без предварительно оформленного информированного согласия на передачу вышеуказанных данных;

- выносить из помещений Медицинской организации документы, полученные для ознакомления;

- требовать у регистратора личные контактные телефоны врачей Медицинской организации;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

- размещать в помещениях Медицинской организации объявления без разрешения администрации;

- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Медицинской организации;

- проходить находиться в служебных помещениях Медицинской организации без разрешения;

- выполнять в помещениях Медицинской организации функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Медицинской организации в иных коммерческих целях;

- находиться представителям фармацевтических компаний без предварительного согласования с руководством Медицинской организации;

- распространять в Медицинской организации рекламные буклеты, брошюры, содержащие информацию о медицинских препаратах и медицинских изделиях, иную немедицинскую продукцию, а также литературу религиозной направленности, приглашения на массовые мероприятия (концерты, митинги и.т.д.);

- самостоятельно регулировать приборы системы отопления, кондиционирования;

- оставлять без присмотра личные вещи (сумки, документы, деньги, золотые украшения, сотовые телефоны и т.п.);

- пользоваться медицинским оборудованием Медицинской организации самостоятельно;

- находиться сопровождающим Пациента лицам, за исключением его законных представителей, в кабинете врача, процедурном и других кабинетах с повышенными требованиями санитарно-противоэпидемиологического режима;

Медицинская организация не несет ответственность за сохранность личных вещей иценностей, которые не были сданы в установленном порядке на хранение.

Нарушением считается:

- грубое или неуважительное отношение к персоналу;

- неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

- однократная неявка (по неуважительной причине) или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

- несоблюдение требований и рекомендаций врача;

- прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

- одновременное лечение в другой медицинской организации без ведома и разрешения лечащего врача;

- несоблюдение настоящих Правил;

За нарушение Правил Пациентом Медицинская организация имеет правоприостановить оказание пациенту медицинских услуг.

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации
(с изменениями на 4 августа 2023 года)
Документ с изменениями, внесенными:
Федеральным законом от 29 июня 2010 года N 126-ФЗ (Российская газета, N 144, 02.07.2010);
Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 227-ФЗ (Российская газета, N 169, 02.08.2010) (о порядке
вступления в силу см. статью 29 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 227-ФЗ);
Федеральным законом от 7 мая 2013 года N 80-ФЗ (Официальный интернет-портал правовой информации
www.pravo.gov.ru, 08.05.2013);
Федеральным законом от 2 июля 2013 года N 182-ФЗ (Официальный интернет-портал правовой информации
www.pravo.gov.ru, 03.07.2013);
Федеральным законом от 24 ноября 2014 года N 357-ФЗ (Официальный интернет-портал правовой
информации www.pravo.gov.ru, 25.11.2014, N 0001201411250019) (о порядке вступления в силу см. статью 7
Федерального закона от 24 ноября 2014 года N 357-ФЗ);
Федеральным законом от 3 ноября 2015 года N 305-ФЗ (Официальный интернет-портал правовой
информации www.pravo.gov.ru, 04.11.2015, N 0001201511040009);
Федеральным законом от 27 ноября 2017 года N 355-ФЗ (Официальный интернет-портал правовой
информации www.pravo.gov.ru, 27.11.2017, N 0001201711270077);
Федеральным законом от 27 декабря 2018 года N 528-ФЗ (Официальный интернет-портал правовой
информации www.pravo.gov.ru, 28.12.2018, N 0001201812280022);
Федеральным законом от 4 августа 2023 года N 480-ФЗ (Официальный интернет-портал правовой
информации www.pravo.gov.ru, 04.08.2023, N 0001202308040085) (вступил в силу с 1 сентября 2023 года).
Комментарий к Федеральному закону от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений
граждан Российской Федерации"
Принят
Государственной Думой
21 апреля 2006 года
Одобрен
Советом Федерации
26 апреля 2006 года
Статья 1. Сфера применения настоящего Федерального закона
1. Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином
Российской Федерации (далее также - гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации
права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается
порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и
должностными лицами.
2. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан
распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в
порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
3. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан
распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без
гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или
федеральным законом.
4. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан
государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на
О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (с изменениями на 4 августа 2023 года)
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ
Страница 1
Документ с изменениями и дополнениями (новая редакция) Документ приводится с комментариями
ИС «Техэксперт: 6 поколение» Интранет
правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений
объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением
обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые
функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.
(Часть дополнительно включена с 19 мая 2013 года Федеральным законом от 7 мая 2013 года N 80-ФЗ)
Комментарий к статье 1
Статья 2. Право граждан на обращение
1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные
обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы,
органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и
иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
(Часть в редакции, введенной в действие с 19 мая 2013 года Федеральным законом от 7 мая 2013 года N 80-
ФЗ. - См. предыдущую редакцию)
2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на
обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
Комментарий к статье 2
Статья 3. Правовое регулирование правоотношений, связанных с рассмотрением
обращений граждан
1. Правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, регулируются Конституцией
Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными
законами, настоящим Федеральным законом и иными федеральными законами.
2. Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации могут устанавливать
положения, направленные на защиту права граждан на обращение, в том числе устанавливать гарантии права
граждан на обращение, дополняющие гарантии, установленные настоящим Федеральным законом.
Комментарий к статье 3
Статья 4. Основные термины, используемые в настоящем Федеральном законе
Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные термины:
1) обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный орган, орган местного
самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа, в том числе
с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и
муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал), предложение, заявление или жалоба, а также устное
обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;
(Пункт в редакции, введенной в действие с 1 января 2011 года Федеральным законом от 27 июля 2010 года N
227-ФЗ; в редакции, введенной в действие с 1 сентября 2023 года Федеральным законом от 4 августа 2023 года N
480-ФЗ. - См. предыдущую редакцию)
2) предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых
актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных
отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
3) заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или
конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых
актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц,
либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (с изменениями на 4 августа 2023 года)
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ
Страница 2
Документ с изменениями и дополнениями (новая редакция) Документ приводится с комментариями
ИС «Техэксперт: 6 поколение» Интранет
4) жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных
интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
5) должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее
функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-
хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.
Комментарий к статье 4
Статья 5. Права гражданина при рассмотрении обращения
При рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или
должностным лицом гражданин имеет право:
1) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании,
в том числе в электронной форме (пункт дополнен с 1 января 2011 года Федеральным законом от 27 июля 2010
года N 227-ФЗ - см. предыдущую редакцию);
2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не
затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не
содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
3) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев,
указанных в статье 11 настоящего Федерального закона, а в случае, предусмотренном частью 5_1 статьи 11
настоящего Федерального закона, на основании обращения с просьбой о его предоставлении, уведомление о
переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или
должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
(Пункт в редакции, введенной в действие с 8 декабря 2017 года Федеральным законом от 27 ноября 2017
года N 355-ФЗ. - См. предыдущую редакцию)
4) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с
рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством
Российской Федерации;
5) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
Комментарий к статье 5
Статья 6. Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением
1. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в государственный орган, орган
местного самоуправления или к должностному лицу с критикой деятельности указанных органов или
должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо
прав, свобод и законных интересов других лиц.
2. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также
сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений,
содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного
самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении
вопросов.
Комментарий к статье 6
Статья 7. Требования к письменному обращению
1. Гражданин в своем обращении в письменной форме в обязательном порядке указывает либо наименование
государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет обращение в письменной
форме, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего
лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны
О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (с изменениями на 4 августа 2023 года)
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ
Страница 3
Документ с изменениями и дополнениями (новая редакция) Документ приводится с комментариями
ИС «Техэксперт: 6 поколение» Интранет
быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или
жалобы, ставит личную подпись и дату.
(Часть в редакции, введенной в действие с 1 сентября 2023 года Федеральным законом от 4 августа 2023
года N 480-ФЗ. - См. предыдущую редакцию)
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению в письменной
форме документы и материалы либо их копии.
(Часть в редакции, введенной в действие с 1 сентября 2023 года Федеральным законом от 4 августа 2023
года N 480-ФЗ. - См. предыдущую редакцию)
3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному
лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим
Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество
(последнее - при наличии), а также указывает адрес электронной почты либо использует адрес (уникальный
идентификатор) личного кабинета на Едином портале, по которым должны быть направлены ответ, уведомление
о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и
материалы в электронной форме.
(Часть в редакции, введенной в действие с 8 декабря 2017 года Федеральным законом от 27 ноября 2017
года N 355-ФЗ; в редакции, введенной в действие с 1 сентября 2023 года Федеральным законом от 4 августа 2023
года N 480-ФЗ. - См. предыдущую редакцию)
Комментарий к статье 7
Статья 8. Направление и регистрация письменного обращения
1. Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган
местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в
обращении вопросов.
2. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в
государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных
государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи
дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию
которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего
обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 настоящего
Федерального закона.
3_1. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства
Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в
территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел, и высшему
должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа
государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего
обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 настоящего
Федерального закона.
(Часть дополнительно включена с 1 января 2015 года Федеральным законом от 24 ноября 2014 года N 357-
ФЗ; в редакции, введенной в действие с 8 января 2019 года Федеральным законом от 27 декабря 2018 года N 528-
ФЗ. - См. предыдущую редакцию)
4. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции
нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения
в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы
местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
5. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при направлении
письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или
иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного
лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.
6. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного
О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (с изменениями на 4 августа 2023 года)
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ
Страница 4
Документ с изменениями и дополнениями (новая редакция) Документ приводится с комментариями
ИС «Техэксперт: 6 поколение» Интранет
самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
7. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным частью 6 настоящей статьи, невозможно
направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или
должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба
возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие
(бездействие) в установленном порядке в суд.
Комментарий к статье 8
Статья 9. Обязательность принятия обращения к рассмотрению
1. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному
лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
2. В случае необходимости рассматривающие обращение государственный орган, орган местного
самоуправления или должностное лицо может обеспечить его рассмотрение с выездом на место.
Комментарий к статье 9
Статья 10. Рассмотрение обращения
1. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае
необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и
материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за
исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия (пункт дополнен с 1 января 2011
года Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 227-ФЗ - см. предыдущую редакцию);
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных
интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев,
указанных в статье 11 настоящего Федерального закона;
5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган,
орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
2. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в
установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного
лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы,
необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся
сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых
установлен особый порядок предоставления.
3. Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного
самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
4. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты,
указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или
должностному лицу в форме электронного документа, или по адресу (уникальному идентификатору) личного
кабинета гражданина на Едином портале при его использовании и в письменной форме по почтовому адресу,
указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или
должностному лицу в письменной форме. Кроме того, на поступившее в государственный орган, орган местного
самоуправления или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые
затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное
решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка
О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (с изменениями на 4 августа 2023 года)
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ
Страница 5
Документ с изменениями и дополнениями (новая редакция) Документ приводится с комментариями
ИС «Техэксперт: 6 поколение» Интранет
обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 настоящего
Федерального закона на официальном сайте данных государственного органа или органа местного
самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
(Часть в редакции, введенной в действие с 8 декабря 2017 года Федеральным законом от 27 ноября 2017
года N 355-ФЗ; в редакции, введенной в действие с 1 сентября 2023 года Федеральным законом от 4 августа 2023
года N 480-ФЗ. - См. предыдущую редакцию)
Комментарий к статье 10
Статья 11. Порядок рассмотрения отдельных обращений
1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном
обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии,
а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в
государственный орган в соответствии с его компетенцией.
(Часть в редакции, введенной в действие с 14 июля 2013 года Федеральным законом от 2 июля 2013 года N
182-ФЗ. - См. предыдущую редакцию)
2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации
возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного
решения (часть дополнена с 13 июля 2010 года Федеральным законом от 29 июня 2010 года N 126-ФЗ - см.
предыдущую редакцию).
3. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении
письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,
здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по
существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости
злоупотребления правом.
4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и
оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или
должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения
сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению
(часть дополнена с 13 июля 2010 года Федеральным законом от 29 июня 2010 года N 126-ФЗ - см. предыдущую
редакцию).
4_1. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления
или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный
орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в
течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
(Часть дополнительно включена с 8 декабря 2017 года Федеральным законом от 27 ноября 2017 года N 355-
ФЗ)
5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно
давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в
обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа
местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о
безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при
условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же
государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном
решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
(Часть в редакции, введенной в действие с 14 июля 2013 года Федеральным законом от 2 июля 2013 года N
182-ФЗ. - См. предыдущую редакцию)
5_1. В случае поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному
лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4
статьи 10 настоящего Федерального закона на официальном сайте данных государственного органа или органа
местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему
обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального
сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос,
О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (с изменениями на 4 августа 2023 года)
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ
Страница 6
Документ с изменениями и дополнениями (новая редакция) Документ приводится с комментариями
ИС «Техэксперт: 6 поколение» Интранет
поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не
возвращается.
(Часть дополнительно включена с 8 декабря 2017 года Федеральным законом от 27 ноября 2017 года N 355-
ФЗ)
6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без
разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну,
гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в
нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть
дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий
государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.
Комментарий к статье 11
Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения
1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или
должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации
письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1_1 настоящей статьи.
(Часть в редакции, введенной в действие с 1 января 2015 года Федеральным законом от 24 ноября 2014 года
N 357-ФЗ. - См. предыдущую редакцию)
1_1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации
(руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и
содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере
миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.
(Часть дополнительно включена с 1 января 2015 года Федеральным законом от 24 ноября 2014 года N 357-
ФЗ)
2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10
настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления,
должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более
чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Комментарий к статье 12
Статья 13. Личный прием граждан
1. Личный прием граждан в государственных органах, органах местного самоуправления проводится их
руководителями и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для
приема днях и часах доводится до сведения граждан.
2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
3. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если
изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной
проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем
делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по
существу поставленных в обращении вопросов.
4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в
порядке, установленном настоящим Федеральным законом.
5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных
государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину дается
разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если
О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (с изменениями на 4 августа 2023 года)
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ
Страница 7
Документ с изменениями и дополнениями (новая редакция) Документ приводится с комментариями
ИС «Техэксперт: 6 поколение» Интранет
ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
7. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации,
пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.
(Часть дополнительно включена с 15 ноября 2015 года Федеральным законом от 3 ноября 2015 года N 305-
ФЗ)
Комментарий к статье 13
Статья 14. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений
Государственные органы, органы местного самоуправления и должностные лица осуществляют в пределах
своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание
поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения
прав, свобод и законных интересов граждан.
Комментарий к статье 14
Статья 15. Ответственность за нарушение настоящего Федерального закона
Лица, виновные в нарушении настоящего Федерального закона, несут ответственность, предусмотренную
законодательством Российской Федерации.
Комментарий к статье 15
Статья 16. Возмещение причиненных убытков и взыскание понесенных расходов при
рассмотрении обращений
1. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных
незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или
должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда.
2. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с
рассмотрением обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным
лицом, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.
Комментарий к статье 16
Статья 17. Признание не действующими на территории Российской Федерации отдельных
нормативных правовых актов Союза ССР
Признать не действующими на территории Российской Федерации:
1) Указ Президиума Верховного Совета СССР от 12 апреля 1968 года N 2534-VII "О порядке рассмотрения
предложений, заявлений и жалоб граждан" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1968, N 17, ст.144);
2) Закон СССР от 26 июня 1968 года N 2830-VII "Об утверждении Указа Президиума Верховного Совета СССР
"О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1968,
N 27, ст.237);
3) Указ Президиума Верховного Совета СССР от 4 марта 1980 года N 1662-Х "О внесении изменений и
дополнений в Указ Президиума Верховного Совета СССР "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и
жалоб граждан" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1980, N 11, ст.192);
4) Закон СССР от 25 июня 1980 года N 2365-Х "Об утверждении Указов Президиума Верховного Совета СССР
о внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты СССР" (Ведомости Верховного Совета
СССР, 1980, N 27, ст.540) в части, касающейся утверждения Указа Президиума Верховного Совета СССР "О
внесении изменений и дополнений в Указ Президиума Верховного Совета СССР "О порядке рассмотрения
О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (с изменениями на 4 августа 2023 года)
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ
Страница 8
Документ с изменениями и дополнениями (новая редакция) Документ приводится с комментариями
ИС «Техэксперт: 6 поколение» Интранет
предложений, заявлений и жалоб граждан";
5) Указ Президиума Верховного Совета СССР от 2 февраля 1988 года N 8422-XI "О внесении дополнений в
Указ Президиума Верховного Совета СССР "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан"
(Ведомости Верховного Совета СССР, 1988, N 6, ст.94);
6) Закон СССР от 26 мая 1988 года N 9004-XI "Об утверждении Указов Президиума Верховного Совета СССР
о внесении изменений и дополнений в законодательные акты СССР" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1988,
N 22, ст.361) в части, касающейся утверждения Указа Президиума Верховного Совета СССР "О внесении
дополнений в Указ Президиума Верховного Совета СССР "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и
жалоб граждан".
Комментарий к статье 17
Статья 18. Вступление в силу настоящего Федерального закона
Настоящий Федеральный закон вступает в силу по истечении 180 дней после дня его официального
опубликования.
Комментарий к статье 18
Президент
Российской Федерации
В.Путин
Москва, Кремль
2 мая 2006 года
N 59-ФЗ
Редакция документа с учетом
изменений и дополнений подготовлена
АО "Кодекс"
О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (с изменениями на 4 августа 2023 года)
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ
Страница 9
Документ с изменениями и дополнениями (новая редакция) Документ приводится с комментариями
ИС «Техэксперт: 6 поколение» Интранет.

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.
В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.
В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.

На этой странице